近日，一位客戶到工商銀行梧州分行營業(yè)部咨詢是否可以存硬幣，他得到了當班大堂客服經(jīng)理熱情的接待。通過與該客戶交談，客服經(jīng)理了解到其手頭約有五大袋總值近18000多的硬幣，原想留給女兒作嫁妝，但現(xiàn)因急需補足買房款，無奈只能動用這些硬幣。 該客戶還稱，之前跑過的好幾家銀行，都不愿意清點那么多硬幣，來到該行詢問也只是抱著試試看的心態(tài)。了解情況后，該行大堂客服經(jīng)理立即將該客戶的情況報告網(wǎng)點負責人，網(wǎng)點負責人當即聯(lián)系現(xiàn)金中心借取清算硬幣的卡槽，并與該客戶約定次日上午為其清點硬幣。 次日早上該客戶如約而至，該行網(wǎng)點負責人特意安排三名工作人員為其清點硬幣。經(jīng)過一個上午的“奮戰(zhàn)”，工作人員終于為該客戶清點硬幣完畢，并將款項存入其賬戶中。該行以其高度的責任心和貼心熱情的服務，獲得了客戶的好評。 工商銀行梧州分行始終堅持以客戶服務為中心，堅持“五心”服務，打造服務口碑銀行，提升服務軟實力。該行著力提升全行員工的服務意識，堅持用飽滿的工作熱情、良好的服務態(tài)度去接待每一位客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，用專業(yè)的知識幫助客戶高效解決問題、贏得客戶信任，從而提高該行的品牌競爭力。（龐世輝） |
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