????西江都市報訊 （見習記者 黃穎盈） “一部小手機方便又實用！沒想到高科技的東西，用起來這么簡單！”日前，家住棗沖路67號79歲的老婆婆羅秀蘭笑著向記者演示，“就像平常打電話一樣，輕輕按下快捷鍵，就可以接通云家庭客服平臺。”不一會，聽筒里便傳來客服人員親切地問候：“羅婆婆您好，這里是萬秀區云家庭服務中心，請問有什么可以幫助您？”
????羅婆婆所用的手機有什么特別之處？為什么客服人員會知道是羅婆婆打來的電話？8月19日，記者帶著疑問來到了梧州市萬秀區云家庭服務中心話務室。
????“羅婆婆所用的是一部設置有‘平安健’的手機，話務室里的電腦則是客服平臺，通過最新移動互聯網通信技術，轄區老年人足不出戶就能夠與我們第一時間取得聯系。”話務室里的客服人員解釋說，這部手機和普通手機一樣，具備打電話、發短信和GPRS上網功能。但按下手機背部的“平安鍵”，就可以啟用“緊急呼援”功能聯系云家庭客服平臺。此外，通過撥打3812345熱線電話，也能接通云家庭服務平臺。
????客服人員介紹，每當有用戶來電，系統電腦的服務平臺界面就會彈出一個包含有用戶具體信息的專用窗口，客服人員會根據用戶的具體需要，再利用這個平臺提供或聯系及時快捷的服務。
????“憑借手機GPRS通訊網絡，通過基站定位，我們可以實時獲取用戶的地理信息，第一時間提供及時的幫助，或聯系實施救援。”客服人員表示，用戶還可以在手機上設置兩個緊急聯系人手機號碼，每當緊急聯系人的手機向用戶手機發送一條指令信息，緊急聯系人的手機就能馬上收到一條關于用戶實時地理位置的信息。
????據統計，萬秀區現約有四萬名老人，老齡化人口比重達13%，屬于中度老齡化。由政府主導，以社區為依托，萬秀區成立了云家庭服務中心，其服務范圍面向7個街道辦48個社區。云家庭服務中心借助電子數據庫檔案、呼叫中心與智能終端產品等，為轄區家庭和離退休老干部、空巢老人、高齡老人，以及行動不便的人士，提供方便、快捷、貼心的各項日常生活便民服務。
????據悉，萬秀區轄區內100名年齡偏高的低保戶、五保戶和定救戶，已率先被列入服務對象。自7月試運營以來，服務中心已收到了良好的反饋。隨著服務中心的不斷調試和完善，日后，急救報警、健康監測及管理、家政服務等便民服務，以及在線情緒輔導等心理服務，將會陸續開通，爭取年末覆蓋老年用戶2000戶。 | 
