工行梧州分行積極踐行“金融為民”理念，多措并舉創新服務模式，優化客戶體驗，持續提升消費者權益保護工作水平，致力于為客戶提供更安全、便捷、溫暖的金融服務體驗。
多元宣教，守護百姓金融權益。該行充分發揮網點主陣地宣傳作用，利用LED顯示屏、宣傳欄、廳堂“微沙龍”等多種形式，將金融知識送到客戶身邊；組織青年先鋒隊深入商圈、廣場等人流密集區域，發放宣傳折頁，面對面答疑解惑，讓金融宣教更接地氣。近期，該行精心組織“保障金融權益助力美好生活”主題金融教育宣傳周活動，線上線下聯動普及金融知識，提升公眾金融素養；積極響應2025年“敬老月”活動號召，組織開展敬老適老服務活動，重點宣傳反詐防騙、警惕非法集資等知識，助力老年群體筑牢風險“防火墻”。
暖心舉措，提升客戶服務體驗。該行大力推進網點“適老化”改造，增設輪椅坡道、輪椅、助聽器、老花鏡、醫療箱、血壓儀等軟硬件便民設施，讓老年客戶辦理業務更安心、更省心；優化特殊客群業務辦理流程，暢通愛心窗口“綠色通道”，提升客戶金融服務體驗。積極開展“行長接待日”、戶外勞動者愛心驛站服務、金融知識沙龍等活動，現場傾聽客戶心聲，為客戶排憂解難，將消費者權益保護融入日常服務的點點滴滴，擦亮工行服務品牌。
深耕社區，筑牢權益保護“宣傳站”。該行加快布局社區消保宣傳陣地，已建成29個廣西金融消費者權益保護宣傳站，常態化開展金融知識普及活動，幫助社區居民更好地了解自身金融權益。針對老年人、新市民等重點群體，該行持續開展“金融知識進社區”“反詐宣傳”等特色活動，通過發放宣傳折頁、互動答疑、案例講解等方式，深入普及防范電信詐騙、識別假幣、遠離非法集資、保護個人信息安全等金融知識，有效提升消費者維護自身權益的能力。（甘敏瑜）
