梧州零距離網(wǎng)-梧州日報(bào)訊（記者 姚藍(lán)婷 通訊員 劉釗夏 陳永金）“以前辦理電網(wǎng)項(xiàng)目核準(zhǔn)和環(huán)評要兩頭跑、反復(fù)遞材料，現(xiàn)在一次申請、全程無憂，效率提升不少。”梧州供電局110千伏大塘站3號主變擴(kuò)建工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人感慨道。
今年以來，我市創(chuàng)新開設(shè)“紅石榴”政務(wù)服務(wù)站并組建14支“紅石榴”服務(wù)隊(duì)，聚焦項(xiàng)目落地、涉企經(jīng)營、民生關(guān)切三大領(lǐng)域，靶向破解審批堵點(diǎn)，為企業(yè)和群眾提供抱團(tuán)式、集成式服務(wù)，以有形有效的舉措讓政務(wù)服務(wù)可感可及、溫暖人心。
“三式”工作法辦事更省心
“‘紅石榴’服務(wù)很給力，讓我們感受到了家一般的溫暖，也堅(jiān)定了我們在梧州發(fā)展的信心。”近日，萬秀區(qū)養(yǎng)護(hù)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人高先生在“紅石榴”服務(wù)隊(duì)的全程指導(dǎo)下，以建設(shè)項(xiàng)目開工“一件事”辦理模式順利完成報(bào)建，辦理時限從原來的13個工作日壓縮至6個工作日，審批效率提升53.8％。
這一變化得益于我市優(yōu)化推出的“三式”工作法，讓企業(yè)群眾辦事更省心省力。
“伙伴式”跟蹤護(hù)航。我市為30個市級重點(diǎn)項(xiàng)目逐一配備“紅石榴項(xiàng)目管家”，從立項(xiàng)到開工全流程跟蹤，提前梳理審批節(jié)點(diǎn)、預(yù)判潛在問題并研究解決措施，推動項(xiàng)目“加速跑”。
“菜單式”集成辦理。依托“高效辦成一件事”、承諾制直接落地和“2＋X”窗口改革，我市將企業(yè)開辦、工程規(guī)劃、施工許可等“一串事”整合為“一件事”，實(shí)現(xiàn)“一套材料共享、一窗綜合受理、一個系統(tǒng)并聯(lián)審批、一口聯(lián)合出件”，社會投資低風(fēng)險等7類項(xiàng)目審批時限壓縮至4個工作日，達(dá)到全區(qū)先進(jìn)水平。
“兜底式”解難紓困。我市在“辦不成事”反映窗口開通“紅石榴”綠色通道，集中受理企業(yè)群眾不會辦、辦不成的特殊疑難業(yè)務(wù)，今年以來已解決疑難件31件，兜牢民生服務(wù)底線。
拓展新場景政民心連心
“體檢完就能辦好漁業(yè)船員證書，十分方便。”漁民何女士在梧州民族醫(yī)院“紅石榴”服務(wù)點(diǎn)提交材料后，馬上拿到了新的漁業(yè)船員證書。這是“紅石榴”服務(wù)場景拓展的生動縮影。
我市以場景化思維延伸服務(wù)觸角，讓政務(wù)服務(wù)更貼民心、更接地氣。線下，根據(jù)工作需要在項(xiàng)目和企業(yè)現(xiàn)場、村（社區(qū)）、醫(yī)院等一線設(shè)立“紅石榴”服務(wù)點(diǎn)，提供從受理到辦結(jié)的“一條龍”政務(wù)服務(wù)；線上，運(yùn)用人工智能技術(shù)提供少數(shù)民族語言咨詢、視頻幫辦、材料預(yù)審、雙語解說辦事指南等服務(wù)，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上受理業(yè)務(wù)占比達(dá)95％。
與此同時，結(jié)合“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”活動，我市建立動態(tài)響應(yīng)反饋機(jī)制，今年以來已根據(jù)反饋優(yōu)化審批環(huán)節(jié)9處，形成“問題收集—整改落實(shí)—滿意度跟蹤”閉環(huán)。
