梧州零距離網(wǎng)-梧州日?qǐng)?bào)訊（記者 祝琳 通訊員 莫雅婷 封妙蘭）“以前出院要先排隊(duì)繳費(fèi)，現(xiàn)在點(diǎn)一點(diǎn)手機(jī)就完成了，既簡(jiǎn)單又便捷，為我節(jié)省了很多時(shí)間。”8月28日，在市工人醫(yī)院腎內(nèi)科住院病房，結(jié)束治療即將出院的嚴(yán)女士為該院新推出的“床旁結(jié)算”便民舉措點(diǎn)贊。“床旁結(jié)算”是一種在病人床邊直接完成醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算的服務(wù)新模式，住院患者只需打開(kāi)手機(jī)App，按照指引操作即可完成出院結(jié)算。
這是改善就醫(yī)服務(wù)減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)媒體開(kāi)放日活動(dòng)的鮮活場(chǎng)景，也是我市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)新診療模式、更好服務(wù)群眾的務(wù)實(shí)舉措。當(dāng)天，市衛(wèi)生健康委組織媒體記者，實(shí)地觀摩部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)診前、門診、急診、住院、診后等全流程就醫(yī)服務(wù)情況，了解提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)一系列惠民措施進(jìn)展及成效。
走進(jìn)市紅十字會(huì)醫(yī)院，“掛一次號(hào)至少管三天”“‘我?guī)湍?4小時(shí)服務(wù)熱線”等便民標(biāo)識(shí)設(shè)置在門診大廳顯眼位置。“籌劃推出‘床旁結(jié)算車’”“優(yōu)化就診流程，減少患者排隊(duì)和等候時(shí)間”……在群眾訴求服務(wù)中心，工作人員現(xiàn)場(chǎng)展示群眾意見(jiàn)建議的受理結(jié)果，該院通過(guò)開(kāi)通服務(wù)熱線、開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查等方式實(shí)現(xiàn)關(guān)口前移，使問(wèn)題在院內(nèi)得到解決，做到有呼必應(yīng)、接訴即辦。在門診西藥房，一臺(tái)大型自動(dòng)化設(shè)備內(nèi)部擺滿各類藥品，不時(shí)從窗口“咚咚”出藥，引起了媒體記者的注意。為提高藥事服務(wù)質(zhì)量，市紅十字會(huì)醫(yī)院?jiǎn)⒂米詣?dòng)發(fā)藥機(jī)調(diào)配整盒口服藥品，處方中整盒的口服藥品可直接從自動(dòng)發(fā)藥機(jī)出藥，與傳統(tǒng)人工撿藥相比，自動(dòng)發(fā)藥機(jī)有效提升了配藥速率和準(zhǔn)確性，減少患者取藥等待時(shí)間。
在市人民醫(yī)院，新投入使用的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”有效打通了數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑、群眾少跑。依托互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)，醫(yī)患“一對(duì)一”溝通，患者可以隨時(shí)隨地在線問(wèn)詢和就診，并獲取專業(yè)醫(yī)生的醫(yī)療建議，節(jié)約了兩頭跑的時(shí)間成本，醫(yī)生可以進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診，在院前開(kāi)具檢驗(yàn)檢查單，預(yù)約檢查時(shí)間，提高了診療效率。“在互認(rèn)機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)進(jìn)行的相關(guān)檢查檢驗(yàn)，醫(yī)生可以查詢到相關(guān)記錄，病人不必帶著厚厚的報(bào)告單，也不用來(lái)回排隊(duì)，不僅大幅縮減病人診療時(shí)間，更省去各種項(xiàng)目所產(chǎn)生的費(fèi)用，提升了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和患者就醫(yī)體驗(yàn)。”市人民醫(yī)院黨委副書(shū)記、院長(zhǎng)張春介紹。
聚焦衛(wèi)生健康領(lǐng)域群眾反映強(qiáng)烈的行業(yè)性系統(tǒng)性突出問(wèn)題，市衛(wèi)生健康系統(tǒng)推行多項(xiàng)規(guī)定措施和實(shí)施系列惠民舉措，著力改善就醫(yī)服務(wù)，減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。目前，全市28家醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展優(yōu)化門診環(huán)境、適老化、無(wú)障礙改造服務(wù)，25家醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)實(shí)施優(yōu)化門診掛號(hào)措施、減免費(fèi)用約133.63萬(wàn)元，20家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展優(yōu)化住院管理措施，受益群眾超122萬(wàn)人次。
“針對(duì)市民就醫(yī)過(guò)程中便利性不夠、獲得感不強(qiáng)、滿意度不高等問(wèn)題，市衛(wèi)生健康委推出檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)、‘一號(hào)管三天’等43項(xiàng)惠民措施，取得初步成效。下一步，我們將繼續(xù)在提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)上下功夫，強(qiáng)化制度建設(shè)，不斷提升群眾就醫(yī)滿意度。”市衛(wèi)生健康委員會(huì)黨組成員、副主任陳裕佳表示。
