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工商銀行梧州分行充分發(fā)揮智能銀行服務優(yōu)勢，全力打造“綜合化、集約化、智能化、信息化”的新型網(wǎng)點，提高客戶滿意度和服務效率。

該行智能網(wǎng)點突出以客戶為中心的服務理念，引領客戶暢享互聯(lián)網(wǎng)時代“智能向導、智能機具、全程智能辦理”的新體驗。客戶在這里不僅能感受到銀行服務的未來發(fā)展趨勢，還可以體驗到創(chuàng)新綜合金融產(chǎn)品的獨特魅力。目前，工商銀行梧州分行已實現(xiàn)網(wǎng)點智能服務全覆蓋。

該行智能網(wǎng)點的智能化服務在提高業(yè)務處理效率、減少排隊等候時間上，比傳統(tǒng)網(wǎng)點有明顯優(yōu)勢，且具備保密性、安全性、便捷性等特點。客戶無需排隊等候、填寫憑證單據(jù)，即可辦理自助業(yè)務，包括新開借記卡、注冊網(wǎng)上銀行、跨行匯款、賬戶查詢、繳費、投資理財、掛失等多項個人非現(xiàn)金業(yè)務。以往網(wǎng)點柜臺部分需要至少15分鐘才能完成的業(yè)務，通過智能終端辦理僅需3至5分鐘就可完成，服務效率得到大幅提高。

為充分發(fā)揮智能網(wǎng)點優(yōu)勢，向客戶提供更優(yōu)質金融服務，智能網(wǎng)點工作人員集大堂經(jīng)理、現(xiàn)場管理、柜員、客戶經(jīng)理四個角色于一身，熟悉掌握柜面操作和各類金融產(chǎn)品，能更高效地識別客戶需求。網(wǎng)點工作人員優(yōu)先引導客戶使用智能機，并耐心為客戶提供準確的指導，輔導客戶現(xiàn)場操作，幫助客戶養(yǎng)成使用智能機具的習慣，同時提高服務效率。此外，智能設備采用先進的人機交流技術，操作簡單便捷，即使老年客戶也能輕松“上手”。

（林文）