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????隨著信用消費(fèi)的出現(xiàn)和電子消費(fèi)方式的便捷化，“預(yù)付式消費(fèi)”逐漸增多，并成為服務(wù)領(lǐng)域的新興消費(fèi)形式。而這種預(yù)付式消費(fèi)的“熱”，卻常常伴隨著一個(gè)“險(xiǎn)”字，商家擅自中止服務(wù)，甚至“卷款走人”的事件時(shí)有發(fā)生。
2月8日，多位消費(fèi)者來到格林童話兒童攝影館門口商量如何維權(quán)。（資料圖片）西江都市報(bào)記者 陳雨燕 攝
????本版采寫
????西江都市報(bào)記者 謝韻
????“充值100元送20元”、“充值300元可享受八折優(yōu)惠”這樣的廣告標(biāo)語(yǔ)，相信許多市民并不陌生，不少消費(fèi)者也樂意接受這種具有優(yōu)惠性質(zhì)的預(yù)付式消費(fèi)。漸漸地，市民身上各種會(huì)員卡、充值卡便多了起來，風(fēng)險(xiǎn)也隨之而來。
????案例：預(yù)付充值難保障長(zhǎng)期優(yōu)惠
????家住大中路的市民梁女士，去年曾就預(yù)付式消費(fèi)糾紛，向梧州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴位于文瀾路的一家餐飲店。“我在2014年向鍋鍋香酒家購(gòu)買了一張VIP卡，購(gòu)卡時(shí)花去了1000元。”梁女士說，在兩年多的時(shí)間內(nèi)，她僅用了200多元。
????不久后，鍋鍋香酒家更名為“都市人家休閑餐廳”，該餐廳工作人員表示，鍋鍋香酒家的VIP卡可更換為都市人家休閑餐廳的VIP卡，卡中余額也可轉(zhuǎn)到新卡。事實(shí)上，梁女士VIP卡中剩余的錢卻未能轉(zhuǎn)到新的VIP卡中，原因竟然是“其卡中余額數(shù)額較大，不予更換”。梁女士本以為充值VIP卡后享受的是長(zhǎng)期優(yōu)惠，卻沒想到隨著時(shí)間的推移，自己不僅優(yōu)惠沒享受到，還受了一肚子氣。
????無獨(dú)有偶，在私人企業(yè)就職的肖小姐也有類似遭遇。她告訴記者，她于2015年曾在新興一路交通幼兒園附近一家理發(fā)店辦了一張600元的會(huì)員卡，“當(dāng)時(shí)覺得該店的服務(wù)好，而且辦卡消費(fèi)也有優(yōu)惠，所以就辦了卡”。因工作繁忙，肖小姐一直沒有時(shí)間去該理發(fā)店消費(fèi)。2016年6月，打算外出旅游的肖小姐到該理發(fā)店消費(fèi)，卻發(fā)現(xiàn)該理發(fā)店不僅服務(wù)質(zhì)量下降，工作人員也少了很多。“會(huì)不會(huì)是準(zhǔn)備要關(guān)門大吉了……”感覺不妙的肖小姐只好約上朋友一起，在一個(gè)月內(nèi)將自己會(huì)員卡里的余額消費(fèi)完了。
????近期發(fā)生在我市的格林童話兒童攝影館“停業(yè)整頓”一事，更是將預(yù)付式消費(fèi)中所存在的風(fēng)險(xiǎn)曝露于公眾面前。據(jù)梧州市工商部門統(tǒng)計(jì)，如今已經(jīng)有近800名消費(fèi)者對(duì)該攝影館進(jìn)行消費(fèi)投訴，涉及金額40多萬元，其中約七成的消費(fèi)者交付了預(yù)付金但尚未拍攝。
????消費(fèi)者：充值辦卡憑經(jīng)驗(yàn)或朋友介紹
????對(duì)于時(shí)下較為盛行的預(yù)付式消費(fèi)，許多市民坦言，充值辦卡與否，一方面憑個(gè)人消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)來判斷，另一方面則通過親戚朋友介紹。
????一個(gè)月前，今年33歲的市民蒙女士在位于奧奇麗路的一家名為“型show”的美發(fā)美容美甲連鎖店辦了一張500元的會(huì)員卡。蒙女士說，她清楚知道辦這種會(huì)員卡的風(fēng)險(xiǎn)，所以自己一般都會(huì)在短時(shí)間內(nèi)用完卡里的金額。“基本上每次我都是因?yàn)橐鲱^發(fā)造型才會(huì)辦卡。”蒙阿姨表示，做一次頭發(fā)的造型大概三四百元，這樣一來，卡中余額最多僅剩100多元，自己能很快就能將卡里的余額用完，所以不會(huì)有太大風(fēng)險(xiǎn)。
????家住華洋花園的市民楊先生的“辦卡經(jīng)驗(yàn)”與蒙女士頗為相似。因?yàn)樽约杭抑醒蚪q、羽絨衣服比較多，經(jīng)常要拿去干洗，所以今年春節(jié)前，楊先生在特曼依干洗店辦了一張200元的會(huì)員卡。楊先生表示，在這家店辦卡主要是看中店鋪經(jīng)營(yíng)時(shí)間久，且經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)定。“但只敢充值一兩百元，還是會(huì)擔(dān)心遇到店主卷款走人的情況”。
3月14日，消費(fèi)者與格林童話兒童攝影館經(jīng)營(yíng)者林女士（右一）在大塘工商所進(jìn)行調(diào)解。西江都市報(bào)記者 謝韻 攝
????商家：促銷之余 也利于資金周轉(zhuǎn)
????那么，商家又是如何看待預(yù)付式消費(fèi)的呢？
????格林童話兒童攝影館經(jīng)營(yíng)者林女士坦言，作為商家，自己肯定是想通過各種活動(dòng)招攬顧客，預(yù)付式消費(fèi)無疑是營(yíng)銷的一種好辦法。此外，攝影師為顧客安排攝影，需要為其預(yù)留時(shí)間，如果消費(fèi)者不先交預(yù)付金，最終沒來消費(fèi)，而攝影工作室又為顧客騰出了時(shí)間和場(chǎng)地，其他的工作難以開展的同時(shí)，也造成了資源的浪費(fèi)。
????寶力萊健身會(huì)所的負(fù)責(zé)人成國(guó)湖則表示，對(duì)于健身行業(yè)而言，預(yù)付式消費(fèi)除了是一種經(jīng)營(yíng)手段外，也是行業(yè)的實(shí)際需要。他表示，健身會(huì)所這一類的服務(wù)行業(yè)，消費(fèi)者的堅(jiān)持是最重要的。“我們也嘗試過推廣比較優(yōu)惠的次卡服務(wù)，每次只要20元，但因?yàn)橄M(fèi)者沒有養(yǎng)成長(zhǎng)期鍛煉的習(xí)慣，來健身的次數(shù)自然也就不多。但如果辦了會(huì)員卡，消費(fèi)者往往會(huì)有一種‘既然花了錢，為什么不來’的心態(tài)，所以會(huì)經(jīng)常來。”此外，成國(guó)湖坦言，由于會(huì)所的健身設(shè)備、場(chǎng)地等的投入都不小，因而讓消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)，能夠一定程度緩解資金周轉(zhuǎn)的壓力。
????律師：預(yù)付消費(fèi)前需多留心眼
????記者了解到，早在2012年，商務(wù)部便制定了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》。該辦法規(guī)定了資金存管制度，即收取預(yù)付款的企業(yè)需在銀行存放一定比例的資金，該筆資金不能隨意調(diào)用。然而，該辦法規(guī)定實(shí)行資金存管制度的企業(yè)，僅限于規(guī)模發(fā)卡企業(yè)、集團(tuán)發(fā)卡企業(yè)和品牌發(fā)卡企業(yè)等三類企業(yè)。對(duì)于普通的個(gè)體工商戶等，并沒有明確要求。
????梧州市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在市場(chǎng)準(zhǔn)入方面，工商部門會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的主體資格等進(jìn)行審查。但為顧客辦理會(huì)員卡等服務(wù)，屬于主體經(jīng)營(yíng)者的自主行為，因此工商部門只能加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，并對(duì)消費(fèi)者做好消費(fèi)引導(dǎo)。
????“預(yù)付式消費(fèi)，其實(shí)是經(jīng)營(yíng)者以自己的誠(chéng)信作為擔(dān)保進(jìn)行的融資行為，且服務(wù)有一定的滯后性。”廣西東中律師事務(wù)所律師劉彥表示，在目前誠(chéng)信系統(tǒng)并不完善的情況下，這種消費(fèi)方式會(huì)使經(jīng)營(yíng)者集中地獲取權(quán)利，加之部分經(jīng)營(yíng)者服務(wù)觀念不強(qiáng)、誠(chéng)信意識(shí)缺失，極易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。
????劉彥表示，對(duì)于預(yù)付式消費(fèi)，消費(fèi)者首先要衡量自己是否長(zhǎng)期需要該項(xiàng)服務(wù)。此外，關(guān)于經(jīng)營(yíng)者是否具備營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)狀況如何等問題，消費(fèi)者都要有所了解。在交付錢款前，消費(fèi)者應(yīng)把所有條件都提在前面，如自己付款購(gòu)買的服務(wù)范圍，商家未能如約兌現(xiàn)服務(wù)如何解決，退卡手續(xù)、條件等，同時(shí)要簽訂相關(guān)合同和協(xié)議。萬一出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，這些就是有力的證據(jù)。若商家的行為涉嫌欺詐，消費(fèi)者則要及時(shí)向公安部門報(bào)案。
????建議：建立保證金制度予以約束
????如今，不少市民身上都會(huì)有幾張預(yù)付式的打折卡和優(yōu)惠卡，除了優(yōu)惠，大家更關(guān)心如何規(guī)避其中的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
????市民黃小姐認(rèn)為，針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)，可建立相應(yīng)保證金體系。“像淘寶網(wǎng)的保證金，在商家開店鋪的時(shí)候自動(dòng)存入淘寶賬戶。一旦產(chǎn)生糾紛，則用保證金先行賠付買家，確保消費(fèi)者的權(quán)益。”黃小姐說。
????有法律專業(yè)知識(shí)背景的羅濱也贊同建立保證金制度。他表示，如今農(nóng)民工的工資已經(jīng)建立了保證金制度。工程開工之前，建設(shè)單位需按照工程合同價(jià)款的3%向銀行專戶存儲(chǔ)工資專項(xiàng)資金。有關(guān)部門可考慮參照這個(gè)模式，建立相關(guān)保證金制度，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。 | 
