????以電子商務(wù)為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，成為我國經(jīng)濟(jì)增長的強(qiáng)勁動力，對擴(kuò)大消費、拉動經(jīng)濟(jì)增長，實現(xiàn)消費者自由選擇、自主消費發(fā)揮了不可替代的作用。但是，網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域侵害消費者合法權(quán)益問題也日益凸顯，制約了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略的實施。2017年消費維權(quán)年的主題為“”，既是對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中損害消費者利益的不誠信經(jīng)營行為的抵制，也是對建設(shè)放心無憂網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境的呼喚。
??? 2016年10月21日，梧州市首個專為老年人服務(wù)的消費教育基地，在梧州市老年大學(xué)掛牌成立。（梧州市工商局供圖）
????“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”含義：
????一是倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下誠信經(jīng)營，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者責(zé)任意識，切實落實法定義務(wù)，自覺保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費者合法權(quán)益；
????二是建立完善網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)、求償權(quán)、交易權(quán)以及安全權(quán)等方面的消費者權(quán)益保護(hù)制度，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”給消費生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的新動力；
????三是發(fā)揮消協(xié)組織社會監(jiān)督和橋梁紐帶作用，搭建網(wǎng)絡(luò)消費者保護(hù)社會共治平臺，構(gòu)建緊密相連的網(wǎng)絡(luò)命運(yùn)共同體，建設(shè)消費無憂的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。
????■ 典型案例
??? 案例1：千余元就能網(wǎng)購iPhone6s手機(jī)？
????消委會提醒：認(rèn)真辨別網(wǎng)購折扣優(yōu)惠與網(wǎng)站信息真?zhèn)?/p>
????隨著網(wǎng)購的日益普及，市民朋友在搜羅心儀“寶貝”的時候越來越得心應(yīng)手。然而，面對諸如“限時特惠”“團(tuán)購酬賓”等折扣誘惑時，消費者很容易誤入網(wǎng)購交易不規(guī)范的網(wǎng)站。
????市民小鐘在使用手機(jī)上網(wǎng)的時候，收到了一個網(wǎng)址由數(shù)字與字母相組合，后綴名不常見的彈窗頁面，點擊打開以后發(fā)現(xiàn)是一個名為“數(shù)碼商城”的購物網(wǎng)站。網(wǎng)站的銷售商來自廣東深圳，出售新款iPhone6s手機(jī)，價格僅為1380元，比市面上便宜了幾倍。隨后，小鐘通過該網(wǎng)站，購買了一部手機(jī)。
????幾天以后，小鐘收到了期待已久的快遞包裹，不料，拆開以后發(fā)現(xiàn)新買的手機(jī)無法開機(jī)，仔細(xì)辨別之后才知道該手機(jī)其實是一個假貨。在同學(xué)的建議和陪伴下，小鐘前往梧州市消費者權(quán)益保護(hù)委員會（以下簡稱“梧州市消委會”）請求幫助。
????無獨有偶，家住新興三路的市民小趙也是通過某網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，搜索出一個搶購頁面，通過該頁面購買了一部標(biāo)價為1188元的iPhone6s手機(jī)，收到手機(jī)后才發(fā)現(xiàn)是假貨。
????所幸的是，小鐘與小趙在交易時多留了一個心眼，選擇了“貨到付款”的付款方式，并在發(fā)現(xiàn)購物所得是假貨后及時聯(lián)系了梧州市消委會。梧州市消委會通過聯(lián)系快遞公司，成功幫助兩人截回貨款，避免了經(jīng)濟(jì)損失。
????【消費提醒】
????同類消費投訴并不少見，消費者在不規(guī)范的網(wǎng)購站點進(jìn)行交易，極易發(fā)生店家難以聯(lián)系、財貨兩空的情況。為此，梧州市消委會建議消費者在網(wǎng)購的時候要仔細(xì)甄別商品優(yōu)劣，盡量前往大型正規(guī)的網(wǎng)購站點購物，一旦商品出現(xiàn)問題，也容易找到店主或第三方客服協(xié)商解決退貨、退款等事宜。
????案例2：買保健品可獲逾萬元“驚喜大禮包”？
????消委會提醒：仔細(xì)了解優(yōu)惠返還方式及優(yōu)惠券等使用方法
????“你買了多少錢都無所謂，我返還給你的錢肯定比你花的多。就算是向別人借錢你都一定要買，保證不虧，還錢以后你一定還會有賺的。”這樣一套讓人心動的說辭，背后到底有多少可信度？市民李大伯就是被這樣的說辭打動，購買了近4000元的金槍魚油，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商家返還的禮品實為濫竽充數(shù)。李大伯在大呼“上當(dāng)受騙”的同時，趕緊找到梧州市消委會為他調(diào)解該起消費糾紛。
????2016年底，家住西堤一路、年近80歲的李大伯被街邊的小傳單廣告所吸引，到蝶山一路購買了某品牌的蛋白粉。在李大伯支付100元現(xiàn)金后，銷售人員立即掏出了110元現(xiàn)金返還給李大伯，并告知他第二天如果繼續(xù)來光顧，仍將有驚喜“送出”。李大伯雖然半信半疑，但還是收下了110元。回到家后，李大伯感覺自己不僅白拿了一罐蛋白粉，而且還賺了10元錢。于是，心里美滋滋的他第二天又前去購買了6小瓶某品牌的金槍魚油，這次銷售人員竟掏出了120元返還給李大伯。李大伯可開心了，兩天下來不但一分錢不花，免費獲得了蛋白粉和金槍魚油，還賺了30元。
????第三天，被喜悅沖昏頭腦的李大伯參加了銷售人員召開的面向老年朋友的“健康公益講座”。講座上，銷售人員稱該品牌的金槍魚油不但具有“治癌功效”，更重要的是消費者購買以后可獲得返還大禮包，拿到的肯定要比支付的多。“想要的人多著呢。”銷售人員說，如果消費者購買后覺得不滿意，還可以隨時退貨。見狀，李大伯當(dāng)場就花費了近4000元用于購買某品牌的金槍魚油，并拎著“驚喜大禮包”回家了。
????回家后，心情稍微平復(fù)的李大伯開始拆開“驚喜大禮包”。這份“驚喜大禮包”內(nèi)含價值8880元的天然野山參、逾千元的稀土秘制電飯鍋，以及逾千元的鍍金幸運(yùn)吉祥物。細(xì)看這些物品后，李大伯心里面打了個冷顫，質(zhì)疑道：“這些東西真的這么值錢嗎？”對此，李大伯的女兒斷言父親一定是被“蒙了”，還告訴他網(wǎng)購?fù)惿唐返膬r格根本就沒有那么昂貴。女兒的話讓李大伯越想越心慌、越想越后悔。更奇怪的是，此時，商家已經(jīng)改變了“隨時退貨”的說法，稱“商品出門，恕不退換”，還把李大伯的支付收據(jù)沒收了。李大伯無奈之下只好求助于梧州市消委會。
????經(jīng)過調(diào)解，李大伯把“驚喜大禮包”以及未拆封的金槍魚油全部歸還給銷售人員，并全數(shù)拿回了退款。事后，李大伯向梧州市消委會的工作人員表達(dá)了謝意，還感嘆自己不應(yīng)該一時沖動，更不應(yīng)該貪圖一時的小便宜而差點釀禍。
????【消費提示】
????梧州市消委會提醒消費者，特別是老年人，保健食品不具備任何治療作用，不能輕信商家中所謂養(yǎng)生專家的各種推薦，當(dāng)需要花大錢購買物品時，一定要睜大眼睛，提高警惕，防止自身利益受損。
????此外，針對消費返現(xiàn)的優(yōu)惠，梧州市消委會也提醒廣大消費者應(yīng)注意仔細(xì)甄別，在確認(rèn)消費前應(yīng)提前了解清楚相關(guān)的優(yōu)惠返還方式，以及優(yōu)惠券、折扣券等使用方法，還應(yīng)向商家索取正規(guī)發(fā)票和憑證。此外，年輕人還應(yīng)多陪陪父母，豐富他們的精神生活，多體諒和理解老年人的保健需求，在日常生活中幫助父母培養(yǎng)樹立良好的健康消費意識。
??? 2016年11月，梧州市消費者協(xié)會為市民蔡阿姨調(diào)解了一起消費糾紛。事后，蔡阿姨向梧州市消費者協(xié)會的工作人員送上感謝信。（梧州市工商局供圖）
????■ 溫馨提示
??? 掌握消費基本常識 理性參與網(wǎng)絡(luò)購物
????一、消費者注重學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)交易知識，慎重對待網(wǎng)絡(luò)購物。
????二、消費者不要盲目購買不必要的商品，也不要被某些網(wǎng)站上價格低廉的商品所迷惑，不要輕信商家的表面宣傳，要理性選擇商品，避免商品出現(xiàn)與實際描述不符、質(zhì)量瑕疵、假冒偽劣等現(xiàn)象。網(wǎng)上購物應(yīng)盡量選擇建網(wǎng)時間較長、信譽(yù)度較高、訪問量較多的專業(yè)購物網(wǎng)站，優(yōu)先選擇已加入消保聯(lián)盟的經(jīng)營者，防止誤入釣魚網(wǎng)站購物。
????三、在決定購買后，消費者應(yīng)盡可能使用第三方付款方式，不要隨意將證件號碼、銀行賬號、密碼等個人信息告訴對方，也不要輕信、接受任何直接匯款至個人賬戶的理由及要求。
????四、消費者購物前應(yīng)與賣家就發(fā)貨時間，退換貨手續(xù)、費用等問題達(dá)成協(xié)議，避免日后發(fā)生糾紛。在收貨時，消費者應(yīng)先驗貨再簽收，發(fā)現(xiàn)貨物有損壞或貨單不符時，可以拒絕簽收。
????五、消費者要保存好電子賬單或網(wǎng)上交易記錄，及時收集好證據(jù)，一旦發(fā)生消費糾紛，先與賣家溝通協(xié)商。若協(xié)商不成，消費者可向賣家所在的網(wǎng)絡(luò)購物平臺投訴，或向賣家所在地的消委會（消協(xié)）及工商部門投訴。若遇到網(wǎng)購詐騙，消費者應(yīng)及時向公安部門報案，運(yùn)用相關(guān)的法律法規(guī)，保護(hù)自己的合法權(quán)益并遏止犯罪。
????掃一掃，關(guān)注“梧州市工商局”微信公眾號。
掃一掃，關(guān)注“梧州市消費者權(quán)益保護(hù)委員會”微信公眾號。
??? （李晚昌 陸宏敏） | 
