????在加速推進發(fā)展各項業(yè)務的同時，工行梧州河西支行認真貫徹總行、區(qū)分行關于服務工作的各項要求，特別是特殊客戶的服務要求，想客戶之所想、急客戶之所急，從客戶角度出發(fā)進行換位思考，注重服務的每一個細節(jié)，不斷地延伸服務觸角，精益求精做好對特殊客戶的服務工作。
????針對每月在養(yǎng)老金發(fā)放的前后，老年客戶群體相對集中，人流量大特殊業(yè)務相對較多的情況，工行梧州河西支行開設特殊服務窗口，張貼服務標識，對于行動不變的老年客戶，以及業(yè)務特殊耗時長的客戶由大堂經理進行識別引導到特殊業(yè)務窗口辦理業(yè)務，其他窗口做好相互配合，大堂經理給予特殊客戶全程指導，對于身體狀況不好的客戶則要求大堂經理在業(yè)務辦理完畢將其安全送離網點。
????同時，該行還成立特事特辦服務工作小組，由網點主任、現(xiàn)場管理人員、大堂經理和安保人員組成。通過與客戶或者家屬溝通，對因特殊原因不能前往營業(yè)網點辦理業(yè)務的客戶，依據(jù)相關規(guī)章制度要求，統(tǒng)一著裝進行上門核保工作，送去對客戶的溫馨問候和貼心服務，不僅體現(xiàn)該行的社會責任感，獲得社會的廣泛贊譽。 | 
