????近日，中國(guó)銀聯(lián)發(fā)布數(shù)據(jù)，2014年度建設(shè)銀行龍卡信用卡跨行POS消費(fèi)交易金額達(dá)到12094億元，成為國(guó)內(nèi)首家突破1萬億元的信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)。
????截至2014年底，建設(shè)銀行龍卡信用卡發(fā)卡總量突破6500萬張，客戶總量突破5400萬戶，實(shí)現(xiàn)了三年翻番增長(zhǎng)；貸款余額、業(yè)務(wù)收入等核心業(yè)務(wù)指標(biāo)為三年前的近3倍。新增客戶、新增發(fā)卡、資產(chǎn)質(zhì)量等核心指標(biāo)連續(xù)三年同業(yè)第一，消費(fèi)交易筆數(shù)已兩年保持同業(yè)首位，業(yè)務(wù)收入、新增商戶當(dāng)年躍升同業(yè)第一。
????這樣的快速發(fā)展，是建設(shè)銀行信用卡抓住機(jī)遇順勢(shì)而為的結(jié)果。近三年，我國(guó)信用卡增長(zhǎng)加速，新增發(fā)卡年均增長(zhǎng)超過5000萬張，消費(fèi)交易額年均增速超過50%，貸款總規(guī)模三年內(nèi)連翻兩番。信用卡拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)的作用也日益明顯，2014年前三季度全國(guó)信用卡消費(fèi)交易額突破9萬億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的49.5%；貸款余額2.2萬億元，占全國(guó)消費(fèi)信貸余額比重超過70%。正是在這樣的經(jīng)濟(jì)和行業(yè)大勢(shì)下，建設(shè)銀行龍卡信用卡以敏銳的市場(chǎng)意識(shí)、卓越的創(chuàng)新能力、良好的服務(wù)體驗(yàn)發(fā)力消費(fèi)增長(zhǎng)。
????信用卡消費(fèi)首先要有客戶喜愛的產(chǎn)品。建設(shè)銀行信用卡從百姓生活入手，圍繞“衣食住行”消費(fèi)熱點(diǎn)創(chuàng)新產(chǎn)品和權(quán)益。2014年推出全系列的龍卡全球支付卡，到全球任何一個(gè)國(guó)家消費(fèi)都可以用人民幣入賬，免兌換手續(xù)費(fèi)，比如，到歐洲消費(fèi)1000歐元，就可以免去約15歐元的貨幣兌換手續(xù)費(fèi)，實(shí)實(shí)在在讓客戶享受到實(shí)惠。在此基礎(chǔ)上，建設(shè)銀行信用卡更針對(duì)港澳臺(tái)、日韓、歐洲等旅游熱點(diǎn)地區(qū)，推出專屬權(quán)益的全覆蓋旅行產(chǎn)品，境外消費(fèi)額和增速居四大行首位，成為上千萬客戶境外消費(fèi)的首選產(chǎn)品。
????在注重權(quán)益的同時(shí)，建設(shè)銀行極具特色的產(chǎn)品也讓持卡人盡顯自我個(gè)性。2014年，建設(shè)銀行業(yè)內(nèi)首推龍卡熱購(gòu)信用卡，將城市商圈、旅游景點(diǎn)、交通出行權(quán)益進(jìn)行整合，用一張卡玩遍全城，成為一個(gè)城市的靚麗名片。更有中國(guó)好聲音龍卡將金融和音樂跨界合作，變形金剛信用卡開啟與好萊塢合作的先河，世界杯信用卡、奧運(yùn)信用卡暢享世界體育的饕餮盛宴，所有這些專屬特色，為龍卡信用卡刷卡消費(fèi)加蓋了個(gè)性印章，成為持卡人彰顯個(gè)性的貼身標(biāo)簽。
????建設(shè)銀行信用卡不僅注重產(chǎn)品創(chuàng)新來推動(dòng)刷卡消費(fèi)，更注重培育持卡人積極樂觀的消費(fèi)理念，推出快捷靈活的信用卡分期金融服務(wù)。比如，通過與汽車廠商、汽車銷售集團(tuán)等開展購(gòu)車分期業(yè)務(wù)總對(duì)總合作，合作廠商達(dá)到37家，合作經(jīng)銷商近2萬家，合作品牌和車型數(shù)量同業(yè)第一，更以“零利息零手續(xù)費(fèi)”或“零利息低手續(xù)費(fèi)”等優(yōu)惠幫助客戶消費(fèi)升級(jí)，早日實(shí)現(xiàn)購(gòu)車夢(mèng)。目前建設(shè)銀行已形成龍卡信用卡循環(huán)信貸和專項(xiàng)信貸兩大產(chǎn)品體系，分別滿足日常信用卡理財(cái)需求以及家庭大宗消費(fèi)需求，用途涵蓋汽車、裝修、車險(xiǎn)、旅游、留學(xué)、培訓(xùn)、家電、百貨等各類民生領(lǐng)域，幫助上千萬持卡人提供了超過3000億元的消費(fèi)信貸資金的支持，將未來的購(gòu)買力提前實(shí)現(xiàn)，有力促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)。
????頻繁的刷卡消費(fèi)離不開貼心的客戶服務(wù)。建設(shè)銀行龍卡信用卡以“為客戶提供最佳服務(wù)體驗(yàn)，打造信用卡客戶服務(wù)第一品牌”為目標(biāo)，2014年在業(yè)內(nèi)率先啟動(dòng)“智慧客服”平臺(tái)建設(shè)，形成了囊括人工電話、自助語(yǔ)音、在線客服、短信、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電子郵件、網(wǎng)點(diǎn)ATM、微信等服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)渠道的全覆蓋，客戶用卡碰到任何疑問，可以隨時(shí)隨地提供全天候的貼身服務(wù)。這個(gè)月花了多少錢，上建行微信銀行；網(wǎng)絡(luò)支付怎樣才能更安全，打開“龍卡信用卡”訂閱號(hào)；周邊有什么特惠商戶，打開“掌上龍卡”APP……建設(shè)銀行龍卡信用卡以客戶滿意度四行第一、客戶投訴率同業(yè)最低的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶用卡無憂，盡享消費(fèi)樂趣。
????對(duì)建設(shè)銀行龍卡信用卡來說，消費(fèi)額率先破萬億只是助力經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一小步，在當(dāng)前促進(jìn)消費(fèi)拉動(dòng)內(nèi)需的改革背景下，市場(chǎng)舞臺(tái)的大幕已經(jīng)拉開，龍卡信用卡責(zé)無旁貸，必將以更快的跨越式增長(zhǎng)更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展大局。 | 
